Plan d’action du service 5E
Le plan d’action de service 5E's est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Attirer, Entrer, Engager, Quitter et Étendre.
Plan d’action 5E
Le Service Blueprint des 5E est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Séduire, Entrer, Engager, Sortir et Étendre.
Ce cadre est conçu pour capturer non seulement la séquence d'interactions entre les utilisateurs et les prestataires de services, mais aussi les pensées, les empreintes et les expériences émotionnelles des utilisateurs à chaque étape, tant positives que négatives.
En utilisant ce cadre, les équipes peuvent identifier efficacement les domaines à améliorer et à optimiser, en faisant un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de wireframe E-Commerce
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle Wireframe de site E-commerce est conçu pour vous guider tout au long de votre parcours de wireframing de site e-commerce. Commencez par un wireframe de base en noir et blanc, qui inclut tous les éléments et écrans essentiels pour un design UI complet — personnalisez-le simplement selon vos besoins. Ce modèle est idéal pour toute entreprise de commerce électronique et peut être facilement adapté pour un restaurant, un magasin de vêtements, une épicerie ou un détaillant technologique. Avec des composants personnalisables et un schéma de couleurs modifiable, vous pouvez rapidement personnaliser le wireframe pour l'adapter à votre entreprise spécifique.
IASA - Canevas de Service Blueprint
Idéal pour:
Recherche et design
Le canevas du Service Blueprint de l'IASA aide à visualiser en détail les interactions et les processus de service. Ce modèle est parfait pour analyser et améliorer la prestation de services. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les points de douleur, et améliorer l'expérience client. C'est idéal pour créer une compréhension commune des dynamiques de service et favoriser la collaboration entre les parties prenantes, assurant ainsi un processus de prestation de service fluide et efficace.
Modèle de service blueprint
Idéal pour:
Recherche sur table, Opérations, Étude de marché
Le modèle de service blueprint est un outil visuel pour concevoir et optimiser les expériences de service. Il fournit un cadre structuré pour la cartographie des parcours client, l'identification des points de contact et l'alignement des processus internes. Ce modèle permet aux équipes de visualiser l'ensemble de l'écosystème de services, de découvrir les points problématiques et d'innover des solutions pour améliorer la satisfaction des clients. En promouvant l'orientation client et la collaboration, le service blueprint donne aux organisations les moyens d'offrir des expériences de service exceptionnelles et de favoriser une croissance durable.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle Organigramme de Site Internet
Idéal pour:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un organigramme de site internet, également appelé plan de site, décrit la structure et la complexité de tout site internet actuel ou futur. L'organigramme de site internet peut également aider votre équipe à identifier ses failles en matière de connaissances pour le contenu futur. Lors de la création d'un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et de contenu peuvent utiliser des organigrammes de site internet ou des plans de site pour comprendre tout ce qu'un site Web contient et prévoir d'ajouter ou de restructurer du contenu pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le canevas de la carte d'empathie est un outil polyvalent pour visualiser le comportement et les émotions des utilisateurs. Il aide les équipes à capturer des insights sur ce que les utilisateurs voient, entendent, pensent et ressentent. Utilisez ce modèle pour développer l'empathie et s'assurer que votre produit répond aux besoins réels des utilisateurs.