5E Service Blueprint template

Plan d’action du service 5E

Le plan d’action de service 5E's est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Attirer, Entrer, Engager, Quitter et Étendre.

Plan d’action 5E

Le Service Blueprint des 5E est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Séduire, Entrer, Engager, Sortir et Étendre.

Ce cadre est conçu pour capturer non seulement la séquence d'interactions entre les utilisateurs et les prestataires de services, mais aussi les pensées, les empreintes et les expériences émotionnelles des utilisateurs à chaque étape, tant positives que négatives.

En utilisant ce cadre, les équipes peuvent identifier efficacement les domaines à améliorer et à optimiser, en faisant un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Plan d’action du service 5E

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